Un solution connectée pour une société d’infogérance
Omega est une société d’infogérance. IT, installations informatiques, administration réseaux, solutions de téléphone sur IP, l’équipe œuvre au quotidien pour garantir un service de qualité à ses clients.
Alors quand une panne, un dysfonctionnement se présente, il est important d’agir dans des délais très court pour garantir une continuité de service cruciale pour certains métiers et éviter à tout prix l’immobilisation des équipes.
Système de ticketing par bouton : un gain de temps pour l’infogérance
Afin d’optimiser les contacts dans ces situations, Omega met à disposition de ses clients des lots de boutons connectés pour l’infogérance. Plus rapide et plus simple que les logiciels de ticketing, le bouton permet de gagner de précieuses secondes. Chaque bouton est lui-même constitué de deux interrupteurs connectés. Un premier visant à notifier l’infogérance d’un problème informatique, le second d’un problème sur le téléphone sur IP.
Quels sont les objectifs du système de ticketing connecté ?
- Fluidifier les échanges
- Identifier tout de suite la personne compétente en interne
- Intervenir rapidement
- Faire un pré-diagnostic avant d’appeler le client
- Raccourcir le temps de prise en charge
Un double bouton connecté pour alerter sur 2 pannes distinctes
Le fonctionnement est très simple. Lorsque le client rencontre un problème ou une panne, il appuie sur la partie du bouton correspondant à l’anomalie.
Ensuite, une notification, un sms ou un appel vocal est déclenché auprès de l’équipe concernée chez Omega via l’application de la plateforme Télémesure. Vous disposez d’une prise en charge rapide du problème avant même d’avoir un contact direct avec le client.
Vous souhaitez mettre à disposition de vos clients des boutons interrupteurs connectés pour l’infogérance ou toute autre problématique de type maintenance prédictive dans l’industrie 4.0 ?
A voir aussi : notre cas client sur les boutons connectés pour réapprovisionnement
